Interrupção constante, problemas para iniciar o aplicativo ou dificuldades para assistir ao conteúdo em seu dispositivo geralmente indicam uma conexão com a internet interrompida ou muito lenta. Recomendações para a conexão da Internet com o Crackle
Recomendamos uma conexão de 3-5 Mbps para definição padrão (SD) e de 10 Mbps para alta definição (HD).
Você pode testar a velocidade de sua conexão atual com a internet no site http://speedtest.net
Se sua rede se ajusta às nossas recomendações de conexão à internet, você poderá resolver a maioria dos inconvenientes de conexão se seguir os passos abaixo:
1. Reinicie seu equipamento
a) Desligue o computador
b) Desconecte por pelo menos um minuto seu modem e o roteador sem fio, caso a conexão destes equipamentos à corrente elétrica não seja a mesma
c) Conecte seu modem e aguarde até que as luzes indicadoras voltem a seu padrão habitual. Se seu roteador sem fio estiver separado de seu modem, conecte-o e aguarde até que as luzes indicadoras voltem a seu padrão habitual.
d) Ligue novamente seu computador e tente fazer o streaming do Crackle
2. Conecte seu computador diretamente ao modem
Se você estiver se conectando por meio de um roteador sem fio, que por sua vez está conectado ao seu modem , e ainda assim o serviço continua não funcionando depois de reiniciar a internet com os passos detalhados anteriormente, tente evitar o roteador e conecte diretamente ao modem com um cabo ethernet. Isso ajudará a identificar a causa do problema, eliminando o roteador sem fio como causa possível do problema de conexão.
a) Desligue o computador
b) Desconecte seu modem da eletricidade por pelo menos um minuto. Em seguida, reconecte-o e aguarde até que nenhuma das novas luzes indicadoras esteja piscando
c) Desconecte seu modem da eletricidade por pelo menos um minuto. Em seguida, reconecte-o e aguarde até que nenhuma das novas luzes indicadoras esteja piscando.
d) Ligue seu computador e tente reproduzir o conteúdo do Crackle.
Se estes passos permitiram que você voltasse a fazer um streaming de ótima qualidade, leve em conta que:
Se você evitou o roteador sem fio e se conectou com sucesso ao Crackle diretamente por meio do modem, muito provavelmente seu roteador sem fio é a causa do problema. Talvez você tenha que reiniciar, reconfigurar ou substituir o roteador.
Se você ainda não conseguiu reestabelecer o streaming: Se você está conectado diretamente ao modem e ainda assim não consegue reproduzir nada do Crackle, você deve entrar em contato com seu provedor de internet para se assegurar de que o modem e o serviço de internet estejam funcionando corretamente.
3. Restaure a configuração original de seu provedor de internet.
Se você modificou seu dispositivo aplicando configurações pessoais de conexão, recomendamos que você restaure as configurações iniciais de seu provedor de internet. Se você estiver se conectando por meio de uma VPN (rede privada virtual), inabilite-a e utilize diretamente a conexão de internet da sua casa. Se você mudou a configuração do seu dispositivo com um DNS (sistema de nome de domínio) personalizado, tente reconfigurá-lo para obter o DNS automaticamente. Se você não estiver seguro sobre como completar estes passos, entre em contato com seu provedor de internet para auxiliá-lo.
4. Melhore a recepção do seu Wi-Fi
Se você estiver se conectando por Wi-Fi e os passos anteriores não ajudaram, tente fazer o seguinte para melhorar sua conexão sem fio:
• Mude seu roteador sem fio para uma localização mais central na sua casa. O sinal costuma melhorar dessa maneira.
• Afaste o roteador sem fio dos telefones, micro-ondas e outros equipamentos sem fio que provocam interferências e problemas quando você se conecta via Wi-Fi.
• Coloque seu roteador sem fio em um local longe do chão. A recepção ficará melhor se for colocado sobre uma estante ou escrivaninha.
5. O que faço depois?
Se você ainda estiver com problemas para se conectar ao Crackle, entre em contato com seu provedor de internet ou com a pessoa que configurou seu acesso à rede. Eles deverão saber determinar se seu roteador está bem configurado para se comunicar com os outros dispositivos.